为贯彻落实《西安市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，深入开展好我市“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，进一步优化医疗服务，提升患者体验，结合我院实际，积极部署实施。
措施一：多方面开展“快速挂号管三天”服务。自2024年10月14日开展“快速挂号管三天”服务，规定如下：
1.本服务适用于检验检查当日不能或不能获取报告需要到同一院区、同一科室门诊复诊的患者。复诊患者在3日内（含首次就诊当日），可凭首诊挂号单、挂号凭证等，到挂号处核实后，直接到原就诊科室候诊区或门诊大厅等医院指定区域，在相关科室候诊区等候，依次就诊；
2.如遇患者指定医师不在门诊时，由挂号人员调整同一专业，同一职级医师复诊；
3.本规定不适用节假日。
措施二：开展预住院服务。
我院住院床位宽松，对择期或限期手术且病情相对平稳患者、日间手术患者、入住床位紧张的病区患者，提供预住院服务。病区床位遵循急诊、预住院、住院患者的顺序，优先安排已等待一定时间的预住院患者入院。
措施三：多方面开展“一站式服务”。
我院在门诊设置“一站式服务中心”，承担咨询导诊、预约转诊、投诉受理、调查回访、便民服务等工作。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，在“一站式服务中心”附近配备轮椅、平车等必要的便民设备设施。
措施四：检验结果互认工作。我院自2021年12月13日开始，在医疗质量安心的前提下，对互认医疗机构临床实验室出具的互认项目应认尽认，非必要不得重复检查。此项工作一直开展。
措施五：设立“院领导接待日”。自2024年10月14日我院设立“院领导接待日”，接待日为每周四全天开展（上午9:00-12:00，下午14:00-17:00，法定节假日除外）。“院领导接待日”安排医院领导班子成员主持，按照要求，在门诊大厅张贴接待领导名单、接待地点，预约方式，并通过医院网站、微信公众号等形式进行公布。“院领导接待日”接访期间，对接到的建议、投诉应尽量当场处理；确不能当场处理的，应建立台账，指定具体部门负责研究推进，由接待院领导负责督办，并将答复时限告知来访群众。
